Nicolae Lech

Care sunt strategiile prin care atrageţi clienţii către destinaţiile de vacanţă pe care le aveţi in portofoliu?
O strategie reprezinta in sine o activitate extrem de laborioasa astfel incat ne obliga si pe noi sa pornim pe acest drum prin alegerea atenta a oamenilor. Nici o strategie nu poate fi viabila daca persoanele implicate in transpunerea acesteia nu recunosc instrumentele si nu vad finalitatea ei. In domeniul nostru de activitate strategia pune fata in fata oameni foarte diferiti care trebuie sa se intalneasca intr-o lume care porneste de la un gand un sentiment o imagine un vis. Startegia trebuie sa gaseasca relatia de egalitate intre imaginea clientului si posibilitatea de ofertare a consultantului de turism. Astfel atragerea clientilor porneste de la transmiterea urmatoarelor atribute : siguranta, profesionalism, competitivitate, flexibilitate si multa intelegere fata de solicitarile clientului. Asta avem in vedere in momentul in care ofertam produsele din portofoliu.

Cum s-a modificat in timp comportamentul şi gustul clientului Eurolines/Nova in materie de vacanţe?
Clientii NOVA/Eurolines isi modifica comportamentul si gustul functie de trendul general imprimat pe piata turistica. Aici din pacate educatia transmisa prin mass-media nu se ridica la standardele internationale si nu face decat sa imprime informatii eronate - care odata auzite de catre clienti sunt folosite ca argumente primordiale in solicitarea ofertelor (de exemplu : aveti excursie in Grecia de 99 euro ? Este o intrebare fara sens de altfel pentru ca NU se specifica continutul acestui tarif , nivelul de confort etc) . Cu toate astea am observat un fenomen interesant in randul clientilor NOVA/Eurolines : odata verificata seriozitatea si calitatea superioara a serviciilor de transport (liniile internationale EUROLINES) clientii translateaza aceste realitati si asupra produselor turistice - fiind convinsi ca misiunea grupului nu poate diferi functie de domeniile de activitate si turismul ofertat se ridica la nivelul serviciilor de transport. Gustrurile clientilor sunt atat de diferite incat este greu sa le incadram in anumite trenduri. Cu toate astea am observat ca 90% din clientii nostri cumpara cu "gustul" format pana la venirea in agentie si aproximativ 10% din clienti vor sa descopere , impreuna cu noi - destinatii si produse mai putin "gustate" din punct de vedere numeric pe piata turistica din Romania.

Cele mai viabile variante de vacanta
Care sunt cele mai căutate destinaţii de vacanţă la acest moment? Putem vorbi de o modă in materie de voiajuri de plăcere?
Cele mai cautate destinatii de vacanta sunt in primul rand destinatiile cele mai facile din punct de vedere al logisticii. (zbor cu avionul - cu inceperea calatoriei din orasul de resedinta sau la o distanta cuprinsa intre 100-200km ; apropierea aeroportului de destinatie fata de statiunea , localitatea aleasa etc). Putem vorbi si despre o moda in materie de vacante. Aceasta moda influenteaza un numar mai mic sau mai mare de turisti functie de categoria de clientela. Este o diferenta clara ca si intre : Pret-a-Porter si Hot-Cuture. Clientii foarte bogati vor sa calatoreasca in locuri unde altii nu au mai fost (sau numarul lor este foarte redus) iar clientii cu posibilitati financiare medii vor sa calatoreasca in locuri unde au auzit ca raportul pret-calitate este unul foarte bun (chiar daca destinatia nu este tocmai pe gustul lor din punct de vedere : clima, peisaj,posibilitati de shopping etc)

Către ce fel de sejururi se orientează turiştii in această perioadă? Iau in calcul mai degrabă banii sau mai curand serviciile de tip all-inclusive?
Atat banii cat si serviciile de tip all-inclusiv sunt luate in calcul. Un all-inclusiv la un pret redus iese oricand castigator ! DAR pe langa aceste prime considerente turistii se orienteaza catre firme cu o bonitate financiara recunoscuta, catre firme care au o traditie indelungata in domeniu si catre firme care isi adapteaza ofertele functie de evolutia pietei si a puterii de cumparare a consumatorului. In perioada mai dificila pe care o parcurgem orientarea turistilor are in vedere mai mult componentele economico-financiare generale decat cele de continut turistic.

Cat de populare sunt vacanţele de tip city-break, care durează un week-end?
Dupa parerea mea popularitatea acestor programe in cadrul agentiilor s-a mai diminuat - avand in vedere dezvoltarea internetului si a posibilitatii achizitionarii biletelor de avion + cazare hotel cu instrumente virtuale. Pentru a readuce in atentia publicului acest tip de programe si ca ele sa fie din nou cautate in agentii ar trebui sa contina obligatoriu activitati specifice (de exemplu : bilete la evenimente cultural-sportive, vizite incluse la obiectivele de referinta, proceduri de wellness, parcare gratuita la aeroport in perioada deplasarii etc). Concentrarea noastra va fi pe viitor catre acele week-end-uri care sunt adiacente unei sarbatori (deci week-end-uri prelungite)

Destinatii diverse cu Nova/Eurolines
Care este oferta Eurolines/Nova de vacanţă pentru cel mai mic buget?
La aceasta intrebare - dealtfel dificil de raspuns sintetic - o sa raspund cu un buget mic de cuvinte : Chiar si cel mai mic buget isi gaseste un produs la NOVA/Eurolines.

Este acea vacanta care raspunde cel mai bine asteptarilor clientului. In acest an cele mai cautate vacante sunt vacantele "sigure". Destinatii deja verificate - servicii deja apreciate ca fiind bune. In acest an caracterul de odihna si "evadare" din calea crizei de care auzim de la stirile de dimineata pana la ultimul talk-show de seara va predomina fata de caracterul de descoperire sau shopping sau aventura , caracter pe care il au deplasarile clientilor in perioade de boom economic. Sintagma : ce bine ca ma intorc la munca dupa concediu - ca sa ma pot odihni , se va modifica in aceasta perioada in care activitatea ocupationala este foarte intensa iar concediul isi va recapata caracterul de perioada de refacere a capacitatilor. Ca si destinatii raman cele traditionale (Turcia, Bulgaria, Grecia) ; ca si numar de zile probabil ca media va fi undeva la 7 zile (fata de 9 zile in anii precedenti)

Care sunt cele mai bune oferte pentru această vară de la Eurolines/Nova?
NOVA/Eurolines are oferte foarte bune de turism intern, mai ales pentru sejururi pe litoral. Consideram ca aceasta componenta a turismului va avea o dezvoltare in aceasta perioada si de aceea din mai - vom avea oferte saptamanale (pentru toate categoriile de clienti) iar pentru perioada de toamna dorim sa reintroducem circuite in Romania pentru Romani. Pentru vacante in strainatate continuam cu traditia produsului BG la care se vor mai adauga alte 2 destinatii noi. Vacanta placuta